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偷拍与非传统视觉下的酒店安全管理探析

2019-11-03 09:59:48 86

一、引言

近年来,住酒店遭偷拍、勒索的事件频发,有关报道屡见不鲜,对象涉及政坛人物、影视明星、商界人士、普通市民。人们严厉谴责偷拍者,追究偷拍者法律责任。人们在讨伐偷拍者的同时也发出了这样的质问:住酒店遭偷拍,酒店到底是否该负责?从法律角度讲,消费者到酒店消费就与酒店产生了合同关系,酒店就应该根据合同按质按量地为消费者提供服务。当消费者遇到隐私被侵犯时,可以追究酒店管理者的责任。从酒店管理角度讲,住客遭偷拍、勒索虽然不是酒店使然,但保护住客隐私却责无旁贷,酒店毫无疑问该负责!但需要强调的是对于酒店,重要的不是事后该不该负责、怎么负责、负多大的责,而是事发之前的严防死守,保证宾客隐私不受侵犯,这才是关键所在!

二、住酒店遭偷拍缘由何方?

目前酒店客房已成为偷拍高发的几大可疑地点之一,它不仅损害宾客、酒店的名誉,违反社会伦理道德、破坏国家经济秩序,对国家、社会、个人利益造成巨大伤害。住酒店遭偷拍,原因是多方面的,有偷拍者与被偷拍人个人的原因,更有社会经济、文化及科技方面的原因,社会已对此进行了广泛探讨,这方面已无需多言。除此以外,酒店客房自身的特点及安全问题,也是偷拍者侵犯客房安全的重要原因。

(一)酒店客房具有高度的公用性和私密性

客房是酒店向客人提供的最主要的商品,客房是一种特殊的商品,它是靠零星出卖,为宾客提供住宿环境,满足宾客物质和精神享受的需要,在一个个区间内出租客房的使用权,以实现酒店的经济收益。任何人只要通过酒店前厅办理入住登记,就可以取得客房某一时段的所有权与使用权;而客人一旦入住,客房就具有了私密性,住客认为进了房间就如回到家中,往往会放松警界,尽情表现本我。客房的公用性与私密性及不断转换,为外来的偷拍者提供了可乘之机。

(二)酒店客房具有完备的服务设施及方便的电源电路

现代酒店客房设备用品齐全、舒适,除各种布件、家具、文具、低值易耗品、卫生间洁具及用品外,还配备有电视机、冰箱、电话机、各种灯具等电器,灯具更是随处可见,有吊灯、台灯、壁灯、床头灯……这些设施可以方便客人,最大限度地满足客人的需要,但众多的设施为偷拍者安放偷拍器材,实施偷拍提供了绝佳的条件。

(三)酒店客房安全服务与管理存在漏洞

酒店客房成为偷拍现象高发的几大可疑地点之一,另一个重要原因就在于酒店经营者认为,事不关己,当然会疏于对偷拍的防范。这方面的责任意识不强,缺乏相应的防范制度和措施,必然导致客房安全管理存在漏洞,而偷拍者正好钻这个漏洞,酒店客房为别有用心的偷拍者觊觎也就不足为奇。

四、构建防偷拍客房安全管理体系

构建科学的全方位安全管理体系,是饭店预防安全隐患、减少安全成本、增加安全收益的必然举措。

(一)加强对员工进行防偷拍客房安全教育与培训,建立一套完善的培训体系。

首先,需要严格挑选员工。聘用员工,不能只看外表,应观其言,察其行,重点考察品行是否端正,有无责任心等内在素质,杜绝酒店内部出现偷拍者,防止酒店员工利用职务之便,在客房实施偷拍。

第二,将防偷拍纳入客房安全教育与培训体系,增强员工的防偷拍客房安全服务意识。定期对员工进行防偷拍知识的培训,提升防偷拍客房服务技能。教育与培训的形式多种多样,可以是知识讲座,板报专栏宣传,技能比武、考核……

(二)制定客房服务员防偷拍客房安全服务规程

由于酒店客房既具有公用性又具有私密性,要确保住客的隐私权,最重要的就是在房态转换这个环节,做到有效防范。

特别是住客房转换为走客房,服务员在进行全面清洁整理时,务必要仔细观察客房设施有无异样,尤其是可能安置隐藏针孔摄像机的设备和位置,特别是照明灯、小夜灯、停电应急灯、天花板、电源开关、芳香剂、床头装饰物、正对床头的画框、浴室镜子、固定式的吹风机底座、空调通风口,都要逐一排查。为此客房部首先要制定相应的安全服务细则,做到安全服务有标准可依;第二,为客房服务员核定合理的的工作量,确保服务员完成客房安全服务任务的可能性;第三,指导并检查客房服务员的安全服务过程,并对客房服务员进行考核,使客房安全服务真正落到实处。

(三)购买宾客意外伤害险,为酒店客房上道“安全锁”

现代人的保险意识越来越强,酒店可以将保险引入酒店安全服务与管理中。具体做法是:从酒店每年的收入中拿出一笔资金,为宾客入住酒店购买意外伤害险(含个人隐私被侵害)。这样做可能会增加酒店的开支,但它不仅可以降低酒店的经营风险,而且还可以为酒店起到很好的宣传效用。为宾客购买保险,表明酒店十分重视客人,并勇于承担责任;在偷拍成灾的时代,这种举动能给客人一种安全感和信任感,安全感和信任感是客人选择入住酒店的先决条件。


标签: 情侣 酒店
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